BulutVizyon olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İptal ve iade süreçlerimiz şeffaf bir şekilde yürütülmektedir.
Kullanım süresinin ilk 14 günü içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin iptal talebinde bulunabilir ve tam iade alabilirsiniz.
İptal Koşulları
BulutVizyon aboneliklerinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi sonrası geçerli olan koşullarımız aşağıdaki gibidir:
- Abonelikler istediğiniz zaman iptal edilebilir
- İptal işlemi mevcut dönem sonunda geçerli olur
- Kalan süre için ücret iadesi yapılmaz (İlk 14 gün hariç)
- İptal işlemi kullanıcı panelinden veya e-posta yoluyla yapılabilir
İade Politikası
Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve adil bir iade politikası sunuyoruz:
- İlk 14 gün içinde tam iade garantisi sunuyoruz
- Teknik sorunlar nedeniyle hizmet alınamaması durumunda kısmi iade yapılır
- İadeler, talep onayından sonra 5-10 iş günü içinde yapılır
- İade işlemleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir
Dikkat: Kullanıcı hatası veya yanlış kullanımdan kaynaklanan sorunlar için iade yapılmamaktadır. Özel kampanya veya indirimle alınan paketlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.
İade Talep Süreci
İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:
İade Talebi Gönderme
İade talebinizi destek@bulutvizyon.com adresine e-posta göndererek veya hesap sayfanızdaki "İade Talep Et" butonu üzerinden iletebilirsiniz.
Talep İncelemesi
İade talebiniz müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenir. Bu süreç genellikle 1-2 iş günü sürer.
Onay ve İşlem
Talebiniz onaylandıktan sonra, iade işlemi başlatılır ve size e-posta ile bilgilendirme yapılır.
İade İşlemi
İade tutarı, ödeme yaptığınız kart veya hesaba 5-10 iş günü içinde aktarılır.
Özel Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade veya ek süre tanıma gibi alternatif çözümler sunulabilir:
- Planlı bakım süreleri dışında uzun süreli hizmet kesintisi yaşanması
- Teknik sorunlar nedeniyle hizmetin tam olarak sunulamaması
- Paket değişikliği veya yükseltme durumlarında
İade ve iptal süreçleri hakkında sorularınız için 7/24 destek@bulutvizyon.com adresinden veya 0212 123 4567 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.