BulutVizyon hizmetleri, çoğunlukla dijital teslimat yöntemiyle sağlanmaktadır. Aboneliğinizin başlamasından sonra, hizmetlerimize erişim için gereken tüm bilgiler ve araçlar size dijital olarak iletilecektir. Bu sayfada, hizmet teslimat sürecimiz, kurulum adımları ve teslimat sonrası destek hizmetlerimiz hakkında bilgi bulabilirsiniz.
BulutVizyon hizmetleri, büyük ölçüde bulut tabanlı yazılım çözümleri olduğundan, teslimat sürecimiz geleneksel fiziksel ürün teslimatından farklıdır. Ancak, bazı durumlarda donanım bileşenleri de sağlayabilmekteyiz.
Teslimat Süreci
BulutVizyon hizmetlerini satın aldıktan sonra, teslimat sürecimiz aşağıdaki adımları içerir:
Sipariş Onayı
Abonelik paketinizi seçip ödemenizi tamamladıktan sonra, e-posta adresinize otomatik bir sipariş onayı gönderilir. Bu e-posta, sipariş detaylarınızı, ödeme bilgilerinizi ve sonraki adımlar hakkında bilgileri içerir.
Hesap Aktivasyonu
Sipariş onayından sonra, BulutVizyon yönetim paneline erişim için gerekli hesap bilgileriniz oluşturulur. Eğer kayıt sırasında zaten bir hesap oluşturduysanız, abonelik paketiniz mevcut hesabınıza tanımlanır. Yeni hesaplar için aktivasyon bağlantısı içeren bir e-posta alacaksınız.
Hoş Geldiniz Paketi
Aktivasyondan sonra 24 saat içinde, BulutVizyon hizmetlerinizin kullanımı hakkında kapsamlı bilgiler içeren bir "Hoş Geldiniz Paketi" e-postası alacaksınız. Bu paket, başlangıç kılavuzlarını, video eğitimlerini, SSS bölümünü ve teknik destek bilgilerini içerir.
Sistem Kurulumu
Premium ve Kurumsal paketler için, bir kurulum uzmanımız sizinle iletişime geçerek sistemin kurulumu ve yapılandırılması konusunda yardımcı olacaktır. Temel paket kullanıcıları, self-servis kurulum kılavuzumuzu kullanarak sistemi kendileri kurabilirler.
Teslimat Onayı
Kurulum tamamlandıktan sonra, sistemin doğru çalıştığını ve beklentilerinizi karşıladığını onaylamanız istenecektir. Herhangi bir sorun veya öneri için bu aşamada geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Kurulum Gereksinimleri
BulutVizyon Dijital Ekran Yönetim Sistemini kullanmak için aşağıdaki teknik gereksinimlere ihtiyacınız vardır:
Ekran Gereksinimleri
Dijital ekranlarınız HDMI girişine sahip olmalıdır. Dokunmatik ekran desteği isteğe bağlıdır ve ek özellikler sağlar. Minimum 720p (HD) çözünürlük önerilir.
Donanım Gereksinimleri
BulutVizyon yazılımını çalıştırmak için her ekranda bir medya oynatıcı (Raspberry Pi, Android Box veya benzer cihazlar) bulunmalıdır. Bu cihazları sizden temin edebiliriz veya kendi cihazlarınızı kullanabilirsiniz.
İnternet Bağlantısı
Tüm medya oynatıcılar, içerik güncellemeleri ve uzaktan yönetim için güvenilir bir internet bağlantısına sahip olmalıdır. Wi-Fi veya kablolu Ethernet bağlantısı kullanılabilir.
Tarayıcı Gereksinimleri
Yönetim paneline erişmek için modern bir web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge) gereklidir. İnternet Explorer desteği sınırlıdır ve önerilmez.
Donanım bileşenlerinin teslimatı seçildiği takdirde, kargo ve teslimat süreleri adresinize göre değişiklik gösterebilir. Donanım siparişleriniz için ayrı bir teslimat onayı e-postası alacaksınız.
Teslimat Süreleri
Yazılım Hizmetleri
BulutVizyon yazılım hizmetleri için teslimat süreleri:
- Hesap aktivasyonu: Ödeme onayından sonra anında
- Hoş Geldiniz Paketi: Aktivasyon sonrası 24 saat içinde
- Temel paket kurulum desteği: 1-2 iş günü içinde
- Premium ve Kurumsal paket kurulum desteği: 1-3 iş günü içinde programlanır
Donanım Bileşenleri
Eğer donanım bileşenleri de siparişinize dahilse, teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:
- Stokta bulunan ürünler: 2-5 iş günü içinde kargoya verilir
- Stokta bulunmayan ürünler: 7-14 iş günü içinde tedarik edilir
- Büyük miktarlı kurumsal siparişler: 14-21 iş günü içinde hazırlanır
Özel durumlar, tatiller veya beklenmedik koşullar nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik olabilir. Siparişinizin durumu hakkında her zaman hesabınızdan bilgi alabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Destek ve Eğitim
BulutVizyon hizmetinizin teslimatından sonra, sistem kullanımı ve optimizasyonu için aşağıdaki destek ve eğitim hizmetlerinden faydalanabilirsiniz:
7/24 Teknik Destek
Premium ve Kurumsal paket müşterileri, 7/24 öncelikli teknik destek hizmetimizden yararlanabilir. Temel paket kullanıcıları için teknik destek mesai saatleri içinde (09:00-18:00) sağlanmaktadır.
Video Eğitimleri
Kapsamlı video eğitim kütüphanemiz, sistemin tüm özellikleri hakkında adım adım rehberlik sağlar. Bu eğitimler, hesap aktivasyonu sonrasında erişilebilir olacaktır.
Canlı Webinarlar
Her ay düzenlenen canlı webinarlarımıza katılarak sistem kullanımı hakkında bilgi edinebilir ve uzmanlarımıza sorularınızı sorabilirsiniz. Webinar programı e-posta ile duyurulacaktır.
Kurulum Desteği
Premium ve Kurumsal paket kullanıcıları için uzaktan kurulum desteği sağlanmaktadır. Talep üzerine yerinde kurulum desteği de ek ücret karşılığında sunulmaktadır.
Sık Sorulan Sorular
Hizmetlerinize nasıl erişim sağlayabilirim?
Abonelik ödemeniz onaylandıktan sonra, e-posta adresinize bir aktivasyon bağlantısı gönderilecektir. Bu bağlantıyı kullanarak şifrenizi oluşturabilir ve yönetim panelinize erişebilirsiniz. Yönetim paneli, web tarayıcısı üzerinden erişilebilen bulut tabanlı bir uygulamadır.
Donanım bileşenlerini mutlaka sizden mi satın almalıyım?
Hayır, BulutVizyon yazılımı, belirli teknik gereksinimleri karşılayan çeşitli donanım cihazlarıyla uyumludur. Kendi donanımınızı kullanabilir veya bizden temin edebilirsiniz. Ancak, bizden temin edilen donanımlar, yazılımımızla tam uyumlu olacak şekilde önceden yapılandırılmıştır ve kurulum süreci daha hızlı olacaktır.
Kurulum için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Temel paket için, basit teknik bilgi yeterlidir. Detaylı kurulum kılavuzlarımız adım adım tüm süreci açıklamaktadır. Premium ve Kurumsal paketler için uzmanlarımız kurulum sürecinde size yardımcı olacaktır. Teknik zorluklar yaşamanız durumunda, destek ekibimiz her zaman yardıma hazırdır.
Aboneliğimi yükseltmek istersem ne yapmalıyım?
Mevcut aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap yönetimi panelinden yükseltebilirsiniz. Yükseltme işlemi anında gerçekleşir ve fiyat farkı, mevcut abonelik sürenizin kalan günlerine göre orantılı olarak hesaplanır. Yükseltme sonrası ek özelliklere hemen erişim sağlayabilirsiniz.
İptal ve iade politikanız nedir?
Dijital hizmetlerimiz için, ilk 14 gün içinde tam iade garantisi sunuyoruz, herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız. 14 günden sonra yapılan iptal işlemlerinde, kalan süre için iade yapılmamaktadır. Donanım bileşenleri için, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde, orijinal ambalajında ve hasarsız olarak iade edilmesi durumunda tam iade sağlanmaktadır.
İletişim Bilgileri
Teslimat süreçleri, kurulum veya herhangi bir konu hakkında sorularınız varsa, aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
BulutVizyon Müşteri Hizmetleri
Mesai Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00
Teknik destek için 7/24 destek hattımız: +90 212 123 4568 (Sadece Premium ve Kurumsal paket müşterileri için)